医院要不要营销？中国的医院应该如何营销？医院营销的核心点和落脚点到底在哪儿？不要认为这是一系列专业得让人头痛的问题。医院营销，说到底是要面对普罗大众的--如果患者躲着你走，那么你的营销做得再好也将失去意义。
这绝非危言耸听！近段时间，39健康网正牵头举办“2007中国健康年度总评榜”活动，在众多主流平面媒体的全程协办和多家知名健康媒体的联合支持下，网民和专家将对候选医疗健康机构进行专业水平、医疗设施、服务态度、收费标准、卫生状况、就诊快捷度等方面进行综合评价。从活动的影响面和网民参与的积极性、医疗机构的重视程度等方面不难看出，营销已成为当今医疗机构经营管理中的一个重要内容。医院营销必须以消费者为中心，这从“评出中国医疗健康领域自己的奥斯卡”的口号中，已明显昭示了消费者口碑在医院品牌营销中的地位和作用。
医院需要品牌营销
如果在10年前谈医院营销，换来的也许不只是医院中人的讥笑，还会有患者的惊讶；而现在，如果哪家医院说不需要营销，绝对会被认为是落伍了一大截。事实上，随着我国医改的深入和民营医疗机构的崛起，医疗市场的竞争越来越激烈。无论是顶尖级的公立大医院，还是刚刚拿到批文的私人小诊所，也不论是国家级的综合性医院，还是设施简陋的乡镇卫生院，都将在不同的层面接受不同的挑战。这其中，“医院应打造自己的优势品牌”，已成为业界的共识。
一般而言，医院品牌可以细分为3个部分：设施品牌；技术品牌；服务品牌。
设施品牌考量的是对硬件的投入，这在每一家医院的门诊病历上就可以看出个大概，这其中比较突出的一个现象是：越是没有其他品牌优势可言的医院，就越会突出设施品牌。技术品牌主要是人才品牌，也是管理水平和资源利用度整合程度的体现，是医院赖以生存和发展的核心优势。服务品牌是建立在前述两个品牌基础上对价值的提升和维护，这在民营医院和社区医院表现得尤其明显。
尽管我国的医院营销尚处于初级阶段，甚至至今还有一些管理者和医院员工对此不以为然，但市场经济的本质特征决定了营销竞争的不可避免。特别是随着盈利性、非盈利性医院的划分以及医药分开的真正实行，营销将成为医院树立品牌形象、提升核心竞争力的一种重要手段。在不久的将来，医院营销势必实现从以医院为中心（医院有什么就向社会推广什么）和以市场为中心（社会上什么最热门医院就想方设法跟随，典型的有体检中心的设立）向以消费者为中心（消费者需要什么医院就全力以赴提供什么）的转变。只有消费者认可的品牌，才是真正有竞争力的品牌。
互联网的力量
说到消费者的认可，就不能不说互联网。面对11%的互联网普及率和1.62亿的网民总数，谁能忽视互联网的影响力？
目前，39健康的“年度健康总评榜”评选进程已过半，从正式公布的候选名单和网民评论区及现有投票的情况看，入围名单基本囊括了北京、广州、广州、深圳四地的知名医疗、体检机构，体现出了知名医疗健康机构对互联网评选的重视。尤其引人注意的是，三甲医院与体检机构所受关注较多，专科医院和整形美容医院暂时是最大的焦点。其中三甲医院中的北京的协和医院、广州中西医结合医院、广东省人民医院，体检机构中的慈铭体检、九华体检、广州国宾体检中心，专科医院中的广州西郊骨科医院，广州华爱医院、整形医院中的史三八整形美容医院等，均名列榜中。由此可以看出，“年度健康总评榜”已得到网民和医疗机构的高度认可，亦从侧面反映了这些医院在品牌营销方面正试图通过互联网作深度传播和渗透。 |
